Por Lucas Tech 
La inteligencia artificial sigue ganando protagonismo en el ecosistema digital, y ahora Meta apuesta fuerte a mejorar dos puntos clave para sus usuarios: el soporte y la seguridad dentro de sus plataformas.
La compañía anunció el despliegue global de nuevas herramientas impulsadas por IA, incluyendo un asistente inteligente disponible en Facebook y Instagram, además de sistemas más avanzados para detectar estafas, contenido ilegal y otras infracciones.
Una de las grandes novedades es el lanzamiento del asistente de soporte Meta AI, que ahora comienza a implementarse a nivel global.
La idea es simple: que los usuarios puedan resolver problemas directamente desde la app, sin depender de búsquedas externas o largos tiempos de espera.
Este asistente permite:
- Restablecer contraseñas
- Administrar configuraciones de privacidad
- Actualizar datos del perfil
- Entender por qué se eliminó contenido y cómo apelar
- Reportar estafas o cuentas falsas
Además, puede responder consultas en menos de cinco segundos e incluso ejecutar acciones dentro de la plataforma, lo que marca un cambio fuerte en la experiencia de soporte.
Según Meta, quienes ya lo probaron reportan resultados positivos, y el sistema ya está disponible en múltiples idiomas.
Más allá del soporte, el foco también está puesto en la seguridad.
Meta está integrando sistemas de IA más avanzados para mejorar la moderación de contenido y reducir errores. En las primeras pruebas, los resultados fueron contundentes:
- Se detectan hasta 5.000 intentos de estafa diarios que antes pasaban desapercibidos
- Se redujeron en más de 80% los reportes por suplantación de identidad de figuras públicas
- Se duplicó la detección de contenido inapropiado vinculado a solicitación sexual
- Bajó en más de 60% la tasa de errores en moderación
- Se logró identificar patrones de hackeo de cuentas antes de que ocurran
Incluso, la IA fue capaz de detectar sitios falsos que imitaban tiendas legítimas, reduciendo la exposición a anuncios fraudulentos.
Uno de los puntos más importantes es el alcance global.
Estos nuevos sistemas pueden operar en idiomas hablados por el 98% de las personas en internet, superando ampliamente la cobertura anterior. Además, están diseñados para entender contextos culturales, jerga, emojis y cambios en el lenguaje, algo clave para detectar amenazas reales.
Desde Meta dejan claro que la inteligencia artificial no viene a reemplazar a las personas, sino a potenciar el trabajo.
La IA se encargará de tareas repetitivas o de gran escala —como analizar millones de contenidos— mientras que los humanos seguirán tomando decisiones críticas, como revisiones complejas o apelaciones.
Este enfoque busca combinar lo mejor de ambos mundos: la velocidad y escala de la IA con el criterio humano.
Meta adelantó que seguirá ampliando estas herramientas en los próximos meses, con un objetivo claro: hacer que sus plataformas sean más seguras, más eficientes y más fáciles de usar.
En un entorno donde las estafas digitales y el contenido problemático crecen constantemente, la apuesta por la IA ya no es opcional: es una necesidad.